Políticas de Frete

Na Wakenz, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Por esse motivo, fornecemos abaixo todas as informações essenciais sobre o prazo de entrega e o rastreamento de suas compras em nosso site.

Prazo de Processamento Após a confirmação de pagamento, o seu pedido será preparado e postado em até 5 dias úteis. Se o pagamento for realizado com cartão de crédito, a confirmação será efetuada em até 24 horas. Já para pagamentos via boleto bancário, a compensação pode levar até 72 horas, a partir da qual começará a contagem do prazo de processamento.

Prazo de Entrega O prazo de entrega varia de 2 a 6 semanas após a postagem do produto. Esta estimativa considera que nossos produtos são importados e enviados diretamente dos estoques de nossos fornecedores na Ásia e Europa, seguindo para o endereço fornecido por você durante a compra. Caso a entrega ultrapasse 6 semanas após a postagem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Rastreamento de Pedidos Todos os pedidos incluem um código de rastreamento que pode ser consultado na seção "Rastreamento" em nosso site ou diretamente no site dos Correios. Você receberá o código automaticamente via e-mail em até 5 dias após a postagem, juntamente com o link para rastreio. Além disso, enviaremos e-mails adicionais sempre que houver uma nova atualização no status de movimentação de sua mercadoria. Fique atento, confira seu código e acompanhe a entrega.

Compras com Múltiplos Produtos Em envios internacionais, os Correios impõem restrições de tamanho e peso para os pacotes. Por essa razão, é possível que os produtos sejam embalados e postados separadamente. Se isso ocorrer, você receberá múltiplos códigos de rastreamento, o que pode resultar em pacotes chegando em datas diferentes. Não se preocupe, pois todos os pedidos chegarão dentro do prazo acordado.

Produtos Sujeitos a Tributação Durante o rastreamento, é comum que os produtos passem por uma fase de fiscalização. Isso é um procedimento rotineiro e previsto. Não é necessário tomar qualquer medida a respeito. Basta aguardar a liberação do produto, que será encaminhado para o seu endereço. Caso, em algum momento, algum produto seja sujeito a taxa alfandegária, saiba que a responsabilidade pelo pagamento é da loja Wakenz.

Destinatário Ausente Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço de entrega nos horários previstos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso ninguém esteja disponível para receber o pacote em todas as tentativas, ele será levado para a agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência dentro do prazo informado pelos Correios, geralmente de até 15 dias. Se a retirada não ocorrer nesse período, o pedido será devolvido ao nosso fornecedor. Nesse caso, o cliente pode optar pelo reembolso ou por um novo envio do produto.

Forneceremos todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega e ao endereço da agência dos Correios para retirada, no caso de falha na entrega, via e-mail e também no site dos Correios, ao utilizar o código de rastreamento fornecido pela loja Wakenz.